Daftar Isi
1. Ketentuan Umum
KampusHost berkomitmen untuk memberikan layanan hosting dan domain berkualitas terbaik kepada seluruh pelanggan. Kebijakan refund ini berlaku untuk semua layanan yang dibeli melalui member.kampushost.com.
Penting untuk Diketahui
Dengan melakukan pembelian layanan di KampusHost, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan refund ini. Kami menyarankan Anda membaca seluruh kebijakan ini sebelum melakukan pembelian.
Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan.
2. Layanan yang Dapat di-Refund
Garansi Uang Kembali 7 Hari — Hosting Baru
Untuk pembelian paket hosting baru (Cloud NVMe, Reseller, RDM/OJS), kami menawarkan garansi uang kembali dalam 7 hari pertama sejak aktivasi, dengan syarat dan kondisi yang berlaku.
Layanan Hosting (Cloud NVMe, Reseller, RDM/OJS)
- Pembelian paket hosting baru yang belum pernah digunakan sebelumnya
- Pengajuan dalam 7 hari kalender sejak tanggal aktivasi
- Belum ada konten/website yang diunggah ke hosting
- Belum ada domain yang diarahkan ke hosting tersebut
- Layanan mengalami gangguan teknis berkepanjangan (>72 jam) yang tidak dapat diselesaikan tim kami
Pembayaran Ganda (Double Payment)
- Pelanggan melakukan pembayaran dua kali untuk invoice yang sama
- Dilaporkan dalam 14 hari sejak tanggal transaksi
- Disertai bukti pembayaran yang valid
Downtime Melebihi SLA
- Downtime server melebihi 0.1% per bulan (sesuai SLA 99.9%)
- Refund berupa kredit layanan atau perpanjangan masa aktif hosting
- Tidak termasuk downtime akibat maintenance terjadwal yang diumumkan sebelumnya
| Jenis Layanan | Periode Refund | Bentuk Refund | Eligible? |
|---|---|---|---|
| Hosting baru (belum digunakan) | 7 hari pertama | Uang kembali penuh | ✓ Ya |
| Pembayaran ganda | 14 hari | Uang kembali penuh | ✓ Ya |
| Downtime > SLA | Sesuai kejadian | Kredit / perpanjangan | Kondisional |
| Upgrade paket | 7 hari | Selisih harga (kredit) | Kondisional |
3. Layanan yang Tidak Dapat di-Refund
Perhatian
Beberapa jenis layanan bersifat non-refundable karena sifat layanan yang segera dikonsumsi atau biaya yang langsung dikeluarkan kepada pihak ketiga.
Domain
- Semua pembelian domain tidak dapat di-refund — Biaya domain langsung diteruskan ke registry/PANDI dan tidak dapat dibatalkan setelah registrasi berhasil
- Transfer domain yang sudah selesai diproses
- Perpanjangan domain yang sudah diproses
Hosting yang Sudah Digunakan
- Paket hosting yang sudah melewati masa 7 hari pertama
- Hosting yang sudah diisi konten/website, meski masih dalam 7 hari
- Perpanjangan hosting yang sudah berjalan
- Hosting yang dihentikan karena pelanggaran Terms of Service
Layanan Tambahan
- Biaya instalasi dan konfigurasi yang sudah dikerjakan (RDM/OJS)
- SSL Certificate yang sudah diterbitkan
- Layanan migrasi yang sudah diselesaikan
- Paket promosi atau diskon khusus kecuali ada ketentuan lain yang tertulis
Kondisi Lainnya
- Pengajuan refund yang melebihi batas waktu yang ditentukan
- Pengajuan tanpa bukti dan alasan yang jelas
- Akun yang dinonaktifkan karena penyalahgunaan layanan
- Perubahan harga atau promosi yang berakhir
4. Syarat & Kondisi Refund
Untuk mengajukan refund, pastikan kondisi berikut terpenuhi:
- Akun member KampusHost Anda masih aktif dan terverifikasi
- Invoice pembayaran masih valid dan dapat dilacak di sistem kami
- Pengajuan dilakukan melalui jalur resmi (tiket support atau WhatsApp)
- Menyertakan alasan yang jelas dan bukti pendukung yang relevan
- Tidak ada tunggakan pembayaran pada akun Anda
- Layanan yang diminta refund tidak dalam kondisi suspend karena pelanggaran
Tips
Sebelum mengajukan refund, kami menyarankan Anda menghubungi tim support kami terlebih dahulu. Seringkali masalah teknis dapat diselesaikan tanpa harus melakukan refund.
5. Proses Pengajuan Refund
1
Hubungi Support
Kirim tiket melalui member area atau chat via WhatsApp dengan subjek "Pengajuan Refund"
2
Sertakan Bukti
Lampirkan nomor invoice, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan refund yang jelas
3
Verifikasi & Proses
Tim kami akan memverifikasi dalam 1–3 hari kerja dan memproses refund jika disetujui
Informasi yang Diperlukan
- Nomor invoice yang tertera di member area
- Email akun KampusHost yang melakukan pembelian
- Bukti pembayaran (screenshot transfer, bukti QRIS, dll)
- Alasan refund yang jelas dan detail
- Untuk refund downtime: screenshot atau bukti gangguan layanan
6. Waktu Pemrosesan
| Tahap | Estimasi Waktu | Keterangan |
|---|---|---|
| Verifikasi pengajuan | 1–3 hari kerja | Tim kami memeriksa kelengkapan dan kelayakan refund |
| Persetujuan refund | 1–2 hari kerja | Notifikasi via email dan tiket support |
| Proses transfer dana | 1–5 hari kerja | Tergantung metode pembayaran asal |
| Dana masuk ke rekening | 1–3 hari kerja (bank) / instan (e-wallet) | Bergantung pada bank/e-wallet tujuan |
Hari Kerja
Hari kerja adalah Senin–Sabtu, pukul 08.00–17.00 WIB. Pengajuan di luar jam kerja atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
7. Metode Pengembalian Dana
Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi asal, kecuali ada kesepakatan lain.
- Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI) — 1–3 hari kerja
- QRIS / GoPay / OVO / Dana — proses 1–2 hari kerja, masuk ke saldo e-wallet
- Alfamart / Indomaret — dikonversi ke kredit akun KampusHost atau transfer bank
- Kredit Akun KampusHost — instan, dapat digunakan untuk pembelian layanan berikutnya
Biaya Administrasi
Untuk refund via transfer bank, mungkin terdapat biaya transfer yang ditanggung oleh penerima sesuai kebijakan bank masing-masing. KampusHost tidak bertanggung jawab atas biaya transfer antar bank.
8. Kontak & Bantuan
Untuk mengajukan refund atau pertanyaan seputar kebijakan ini, hubungi tim kami:
- WhatsApp: +62 878-5417-7364 (Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB)
- Tiket Support: member.kampushost.com → Buka Tiket
- Email: support@kampushost.com
Kami Siap Membantu
Tim support KampusHost berkomitmen untuk menyelesaikan setiap pengajuan dengan adil dan transparan. Jangan ragu untuk menghubungi kami.